Attività 01:
Definizione politica – obiettivi – indicatori QUALITA’


La Direzione dello Studio, in considerazione della crescente richiesta da parte dei Clienti di standard qualitativi consolidati, convinta dei miglioramenti interni conseguibili con lo sviluppo di una cultura della Qualità, ha definito e documentato la propria Politica della Qualità (DR 01/PG 01) e assicura che tale politica venga compresa e sostenuta a tutti i livelli della organizzazione; a tale scopo la Politica della Qualità viene distribuita a tutto il Personale/Collaboratori.

Compatibilmente con la politica della Qualità annualmente la Direzione definisce in un Piano di Miglioramento (DR 02/PG 01) gli obiettivi che lo Studio si prefigge di raggiungere per il miglioramento della Qualità e gli indicatori utili alla successiva misurazione delle performance dell’organizzazione specificando:

  • azioni da intraprendere e modalità operative;

  • tempistiche di attuazione di ogni singola azione;

  • responsabilità di attuazione di ogni singola azione;

  • tempistiche di verifica.

Il Piano di Miglioramento viene ufficializzato e presentato dalla Direzione a tutto il personale in occasione di una riunione nel corso della quale la Direzione concorda con gli interessati gli obiettivi Qualità individuali e li formalizza nella sezione 2 del Piano di Miglioramento (DR02/PG01).

E' cura del Responsabile Assicurazione Qualità fissare le tempistiche per le verifiche periodiche sulla reale applicazione ed attuazione di quanto pianificato per ogni funzione.

E' responsabilità dei singoli interessati informare tempestivamente il Responsabile Assicurazione Qualità del mancato totale o parziale raggiungimento degli Obiettivi Qualità, motivandone oggettivamente le ragioni. Il Responsabile Assicurazione Qualità dopo aver esaminato l'informazione ricevuta, decide le azioni più opportune (revisione, modifica degli obiettivi, ecc.).

Gli Indicatori individuati ad ottenere informazioni in merito ai livelli qualitativi dei Processi sono:

  • RISULTATI DELLE VERIFICHE ISPETTIVE
  • ANALISI NON CONFORMITA’
  • RECLAMI DEI CLIENTI
  • VALUTAZIONE PERSONALE


 MQ SEZ. 4.1


DR 01/PG 01
DR 02/PG 01